پس از ایجاد حساب کاربری و عضویت در سایت، می‌توانید کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل فرآیند سفارش ( تکمیل مشخصات فردی، آدرس و...) یک پیامک تایید دریافت می‌کنید که به منزله ثبت نهایی سفارش خواهد بود.
۲- چگونه می‌توانم سفارشی که ثبت کرده‌ام را پیگیری و از وضعیت آن مطلع شوم؟
شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود و بخش "سوابق سفارش" از وضعیت سفارش مطلع گردید. همچنین مراحل پردازش سفارش به صورت پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
۳- چگونه به خرید اینترنتی از شما اعتماد کنم؟
فروشگاه اینترنتی اورجینال پل علاوه بر فروش گسترده و سابقه درخشان در این امر طی سال‌های گذشته، دارای نماد اعتماد الکترونیکی می‌باشد. ای نماد پس از بررسی نحوه عملکرد فروشگاه مطابق مقررات، توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک اعطا شده که به صورت مداوم تحت نظارت بوده و به کسب و کارهای اینترنتی رسیمت و اعتبار می‌بخشد . شما می‌توانید برای کسب اطمینان بیشتر با مراجعه به صفحه اول سایت بر روی تصویر نماد اعتماد کلیک کرده و از اعتبار آن مطمئن شوید.
۴- آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
اورجینال پل یک فروشگاه اینترنتی است که تمام مراحل خرید به صورت غیر حضوری و آنلاین انجام می‌گردد و امکان فروش حضوری وجود ندارد.
۵- آیا می‌توانم تلفنی ثبت سفارش کنم؟
بله شما می‌توانید با یک تماس تلفنی با اورجینال پل و ارائه اطلاعات مورد نیاز، سفارش خود را ثبت و هزینه سفارش را به صورت کار به کارت به شماره حساب اعلام شده واریز نمایید.
نحوه ارسال و پرداخت هزینه سفارشات:
۶- نحوه پرداخت هزینه به چه صورت است؟
کاربران عزیز می‌توانند از طریق درگاه بانکی تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب و نیز واریز وجه از طریق کارت به کارت به شماره حساب اعلام شده، هزینه سفارش را در آخرین مرحله فرآیند خرید پرداخت نمایند.
۷- هزینه ارسال سفارشات چقدر است؟ آیا ارسال کالا برای من هزینه‌ای دارد؟
هزینه ارسال سفارش برای تمامی محصولات به صورت کاملا رایگان و از طریق پست سیطره (ویژه) انجام می‌گیرد و هیچ هزینه‌ای از خریدار دریافت نمی‌شود.
۸- آیا می‌توانم هزینه سفارشم را به صورت قسطی پرداخت کنم؟
فروشگاه اورجینال پل برای تمامی کاربران این امکان را فراهم کرده است که از طریق پلتفرم "ایران رنتر" خرید خود را به صورت اقساطی انجام داده و بر اساس مبلغ و مدت زمان دلخواه هزینه سفارش را پرداخت نمایند. با مراجعه به بخش " خرید اقساطی این محصول از ایران رنتر" برای هر کالا، می‌توانید جزئیات بیشتری از فروش اقساطی را مطالعه فرمایید.
۹- پس از ثبت سفارش چقدر زمان می‌برد تا بسته به دست من برسد؟
مدت زمان ارسال سفارش پس از طی مراحل پردازش، برای ساکنین تهران ۲۴ ساعت و ساکنین سایر شهرها بسته به مقصد ۴۸-۷۲ ساعت خواهد بود.
تضمین کالاهای عرضه شده:
۱۰- آیا کالاهای موجود در سایت اورجینال هستند؟
هدف از راه اندازی فروشگاه اورجینال پل ایجاد زمینه‌ای برای دسترسی سریع و آسان به برترین برندهای کفش دنیاست. اورجینال پل واردکننده مستقیم کتانی‌های اورجینال بوده که برای تائید صحت آن تمامی کالاها با مشخصات دقیق و کد بین¬المللی در وبسایت ارائه شده‌اند. شما می‌توانید با جستجو کد بین¬المللی هر کالا نسبت به اصل و اورجینال بودن آن اطمینان حاصل کنید.
۱۱- ضمانت اورجینال بودن محصولات چگونه است؟
ضمانت اورجینال بودن محصولات بدین معناست که تمام کالاهای موجود در اورجینال پل اصل بوده و کپی یا های کپی نمی‌باشند. اگر محصولی را از اورجینال پل خریداری نمودید و با مراجعه به فروشگاه‌های معتبر یا بررسی کد بین¬المللی متوجه شدید که محصول خریداری شده اصل نیست با پشتیبانی اورجینال پَل تماس بگیرید. پس از بررسی‌های لازم، کفش مورد نظر از شما پس گرفته شده و معادل ۱۰ برابر هزینه پرداخت شده را با تمام خسارت وارده جبران می‌نماید. همچنین خریدار می‌تواند ازطریق مراجع قانونی ذیربط نسبت به حقوق قانونی خود اقدام نماید.
۱۲- آیا قیمت‌های ارائه شده درست‌اند؟
اورجینال پَل تضمین می‌کند محصولات عرضه شده در این فروشگاه همگی اصل بوده و با بالاترین کیفیت و ارزانترین قیمت نسبت به سایر فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی در سراسر کشور به فروش می‌رسد.. اگر پس از خرید از فروشگاه ما، متوجه شدید فروشگاهی همان کالا را با شرایط یکسان و قیمتی پایین‌تر ارائه می‌دهد، می‌توانید درخواست استفاده از «تضمین بهترین قیمت» را ارسال و در صورت تایید، اختلاف قیمت آن را به طور کامل از ما دریافت کنید.
خدمات پس از فروش و بازگشت کالا:
۱۳- چگونه از سایز کفش انتخابی مطمئن شوم؟
با توجه به متفاوت بودن سایزبندی کفش‌ها در برندهای مختلف تجاری، توصیه می‌شود برای خرید کفش ابتدا با توجه به راهنمای تعیین سایز پا ارائه شده در وبسایت، سایز مناسب پای خود را پیدا کنید. شما می‌توانید برای انجام این کار با کارشناسان ما نیز در ارتباط باشید.
۱۴- در صورت عدم تطابق سایز پا با کفش چه کنم؟
اگر در تعیین سایز پا دچار اشتباه شدید، اصلا نگران نباشید. فروشگاه اورجینال پَل به راحتی امکان تعویض کفش را برای شما فراهم می‌کند. به خاطر داشته باشید که درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش فقط تست شده و در وضعیت اولیه، نو، تمیز و سالم باشد. برای این منظور فقط کافیست با بخش پشتیبانی تماس گرفته تا در صورت موجود بودن سایز مورد نظر، شما را برای طی مراحل تعویض کالا راهنمایی کنند.
۱۵- تا چند روز امکان برگرداندن و یا تعویض کالا وجود دارد؟
از آنجایی که رضایتمندی و آسودگی خاطر مشتری برای ما در الویت است، اورجینال پل مدت زمان استرداد کالاها را ۲ روز در نظر گرفته است.
۱۶- نحوه و شرایط بازگرداندن کالا در صورت وجود ایراد به چه صورت است؟
اگر کالای خریداری شده ایراد داشته و یا اگر از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرتی وجود داشت باید ظرف مدت ۱۲ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سایت اورجینال پَل از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان اورجینال پَل تایید شود، کالا تعویض و یا بازگردانده و وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۱۷- برای داشتن یک خرید بهتر چگونه می‌توانم از مشاورین شما کمک بگیرم؟
شما می‌توانید در بازه زمانی ۹ الی ۱۸ با شماره‌های ۰۸۱۳۸۲۶۳۶۳۳ - ۰۲۱۲۶۳۲۲۳۴۸ تماس گرفته و سوالات خود را با بخش پشتیبانی در میان گذاشته و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
